ЗАТВЕРДЖЕНО

наказом Голови 

Диканського районного суду     

Полтавської області

№ 2-О/Д від 02.01.2018 року

КОМУНІКАЦІЙНА СТРАТЕГІЯ

Диканського районного суду Полтавської області

на 2018-2020 роки

План

Вступ.

1. Аналіз стану комунікаційної діяльності суду.
2. Ресурси для здійснення комунікації і проблеми, які потребують вирішення.
3. Стан зв'язків суду з громадськістю.
4. Цільова аудиторія комунікаційної діяльності суду.

    5.Форми і засоби комунікації (канали зв'язків) з цільовими аудиторіями.

6. План комунікаційних заходів Диканського районного суду та апарату суду на 2018-2020 роки.
7. Оцінка та моніторинг результатів комунікаційної діяльності.

Вступ

Створення ефективної системи взаємодії судів, засобів масової інформації та громадських організацій є одним із пріоритетних напрямів демократизації в сучасній Україні. Неможливо забезпечити справедливе правосуддя, якщо воно не є відкритим для громадськості. Саме цього вимагають сучасні світові демократичні стандарти судочинства.  Комунікаційна стратегія Диканського районного суду Полтавської області є основним документом для здійснення зовнішньої та внутрішньої комунікації, включає в себе сукупність комунікативних засобів, методів, прийомів і технік, що сприяють наданню об’єктивної інформації про діяльність суду і суддів, налагодженню постійного зацікавленого діалогу із суспільством, забезпеченню незалежності судової влади, гарантуванню законності та правопорядку, здійсненню об’єктивного і неупередженого правосуддя, а також задля наближення українського судочинства до європейських стандартів, формування позитивного іміджу судової системи України в суспільстві.

         Комунікаційна стратегія суду розроблена на основі Стратегії розвитку судової системи в Україні на 2015-2019 роки, схваленої рішенням XII позачергового з’їзду суддів України 25 вересня 2014 року,  Рішення ХІІІ з'їзду суддів України "Щодо здійснення функцій судової влади України в умовах судової реформи” від 13 листопада 2015 року, Стратегії розвитку судової влади України на 2015-2020 роки, затвердженої рішенням Ради суддів України № 71 від 11 грудня 2014 року, Концепції інформаційно-комунікаційної стратегії Ради суддів України (2014 рік), Закону України "Про забезпечення права на справедливий суд", Закону України “Про доступ до публічної інформації”.

Головна мета комунікаційної стратегії суду – створити позитивний імідж про діяльність суду та сприяти співпраці між судом, ЗМІ,  громадянами, громадськими організаціями та суспільством в цілому.

Пріоритетними завданнями комунікаційної стратегії суду є: забезпечення прозорості діяльності суду, підвищення його авторитету в суспільстві, а також престижу роботи в суді.

Контроль і координацію комунікаційної діяльності суду здійснює голова суду.

Відповідальні за виконання – керівник апарату суду та прес-секретар суду.

1. Аналіз стану комунікаційної діяльності суду

Диканський районний суд Полтавської області вже має певний досвід здійснення внутрішньої і зовнішньої комунікаційної діяльності. Це стало можливим завдяки впровадження сучасних інформаційних технологій ведення внутрішнього документообігу, управління апаратом суду та донесення інформації про діяльність суду до широкого кола громадськості через ЗМІ.

На сьогоднішній день суд забезпечений повним автоматизованим циклом ведення діловодства та проходження судових справ, в якому використовується передовий світовий досвід судового адміністрування та організаційної роботи. Унаслідок цього вдалося досягти надання якісних та професійних послуг громадянам.

У приміщенні Диканського районного суду є інформаційні стенди із зразками процесуальних документів, реквізитами для сплати судового збору, контактними адресами та телефонами судів вищої ланки. Відвідувачі мають можливість ознайомитися з графіком розгляду справ, зразками документів та інше.

Диканський районний суд здійснює свою комунікаційну діяльність у двох напрямках – внутрішньому та зовнішньому.

Внутрішній напрямок включає в себе роботу з суддями та працівниками апарату суду щодо вдосконалення їх професійних та комунікативних навиків, підвищення комфортності для відвідувачів і роботи працівників суду.

Зовнішній напрямок – це прозоре інформування про роботу суду, налагодження співпраці між судом та ЗМІ, громадськими організаціями, органами державної влади та суспільством.

Зовнішня комунікація суду реалізується за допомогою наступних засобів:

1. Здійснення постійного моніторингу висвітлення діяльності Диканського районного суду в ЗМІ.
2. Оприлюднення інформації про заходи, які відбуваються в суді на офіційному веб-сайті, на офіційній сторінці суду у Facebook, а також проведення роботи по їх оновленню.
3. Проведення таємного анкетування відвідувачів.

4.Аналіз надходження запитів про надання публічної інформації, що надходять у письмовій формі чи будь-якими іншими засобами зв'язку (поштою, факсом, електронною поштою).

5. В міру необхідності забезпечення підготовки та поширення матеріалів про діяльність суду, надсилання у відповідні видання офіційних заяв, спростувань, роз'яснень у зв'язку із публікаціями про діяльність суду.
6. Аналіз телефонних дзвінків, які надходять до суду.
7. Оновлення інформаційних стендів із зразками заяв, розрахункових рахунків суду.
8. Встановлення графіку прийому громадян керівництвом суду.
9. Підвищення рівня правової освіти населення шляхом інформування громадян про шляхи забезпечення їх конституційних прав та необхідність дотримання ними конституційних обов’язків.

2. Ресурси для здійснення комунікації і проблеми, які потребують вирішення

З моменту створення суду і до цього часу ведеться активна робота забезпечення суддів і працівників апарату належними умовами праці та відповідними приміщеннями для здійснення правосуддя, а також забезпечення громадян, людей з обмеженими фізичними можливостями і відвідувачів вільним, безперешкодним доступом до суду.

Функціональна придатність приміщення суду для здійснення якісного правосуддя задовільна. У суді забезпечено можливість відвідувачам суду, шляхом організації куточків підготовки (столи, лавки), розміщуватись при підготовці до подання матеріалів до суду та для очікування судових засідань; встановлено пандуси, домофон, що забезпечує доступ до здійснення правосуддя особам з обмеженими фізичними можливостями.

         У Диканському районному  суді  налагоджена співпраця з  засобами масової інформації регіону. Спілкування зі ЗМІ здійснюється через прес-релізи, повідомлення для преси, інтерв’ю керівництва і представників суду, тощо.

На теперішній час потребує вирішення питання щодо обладнання у суді міні прес-центру. Зустрічі з представниками ЗМІ, які проводяться у робочих кабінетах чи залах судових засідань, не сприяють формуванню позитивного іміджу суду, його впізнаваності, створюють проблеми у спілкуванні з журналістами.

Не сприяє налагодженню постійного діалогу суду з громадськістю і низький рівень загальної правової культури населення. Це є однією з причин   недовіри до діяльності суду, що створює дискомфортні умови перебування  у приміщенні як самих громадян, так і працівників суду. Як наслідок – формується негативне ставлення до суду  загалом.

3. Стан зв'язків суду з громадськістю

     Диканський районний суд Полтавської області співпрацює з місцевими та регіональними ЗМІ. Зокрема, з районною газетою “Трудова слава”, обласною газетою “Зоря Полтавщини”, всеукраїнською газетою “Закон і Бізнес”.

      Висвітлюються питання організації роботи суду, правової освіти, діяльності суддів, розгляду справ, які викликають суспільний резонанс, тощо.

Диканський районний суд постійно оновлює інформацію на своїй веб-сторінці суду офіційного веб-порталу судової влади України та офіційній сторінці суду у  Facebook.

         Важливим напрямком роботи із громадськістю є організація круглих столів та конференцій для обговорення найактуальніших проблем, проведення “Дня відкритих дверей”.

4. Цільова аудиторія комунікаційної діяльності суду

Цільовими аудиторіями комунікаційної діяльності Диканського районного суду є:

внутрішні:

- професійні судді

- працівники суду

зовнішні:

  - громадяни: учасники судових процесів та особи, які потребують судового захисту; громадяни, які не є безпосередніми учасниками судового процесу; окремі категорії громадян (інваліди, діти війни, чорнобильці, учасники АТО, тощо);

- представники суб'єктів владних повноважень;

- правозахисні організації;

- працівники ЗМІ;

- школярі, студенти юридичних факультетів та юридичних навчальних закладів;

- науковці, адвокати, юристи загалом.

5. Форми і засоби комунікації (канали зв'язків) з цільовими аудиторіями

Аналізуючи вибір каналів зв'язку із цільовою  аудиторією необхідно обов'язково враховувати специфіку кожної окремої групи.

Найбільш численною та різноманітною є група громадян, отже, для неї краще обрати канали, які є більш масовими, доступними широкому загалу.

Канали зв'язків із громадськістю:

1) проведення опитування громадян;

2) надання інформації через веб-сайт суду та сторінку суду у Facebook;

3) розміщення інформації на інформаційних стендах у приміщенні суду;

Під час визначення каналів комунікації із представниками ЗМІ необхідно враховувати, що ця група є більш вузькою та спеціалізованою.

Каналами комунікації зі ЗМІ може бути:

1) проведення семінарів, круглих столів, прес-брифінгів, конференцій;

2) надання інформації через веб-сайт суду та сторінку суду у Facebook;

3) розсилання інформації про діяльність суду безпосередньо у ЗМІ;

4) організація інтерв'ю з керівництвом.

Каналами комунікації із представниками суб'єктів владних повноважень можуть бути:

1) надання інформації через веб-сайт суду та сторінку суду у Facebook;

2) участь у спільних нарадах, зустрічах, тощо.

3) обмін інформацією шляхом офіційного листування.

Обираючи засоби зв'язку зі школярами, студентами юридичних спеціальностей, слід звернути увагу, що основною ідеєю співпраці з цією групою є популяризації роботи в суді з метою формування майбутнього високопрофесійного персоналу.

Канали зв'язків зі школярами, студентами:

1) надання інформації через веб-сайт суду та сторінку суду у Facebook;

2) проведення «Днів відкритих дверей»;

3) сприяння організації проходження практики студентами юридичних спеціальностей.

Каналами комунікації з науковцями, адвокатами, юристами загалом можуть бути:

1) зустрічі, обговорення тем, безпосередньо пов’язаних із діяльністю суду;

2) надання інформації через веб-сайт суду та сторінку суду у Facebook;

          3) спеціальні навчальні заходи, тематичні семінари.

6. План комунікаційних заходів Диканського районного суду Полтавської області на 2018-2020 роки (внутрішня і зовнішня комунікація)

7. Оцінка та моніторинг результатів комунікаційної діяльності:

За результатами реалізації Комунікаційної стратегії Диканського районного суду очікується зростання рівня довіри громадян до суду, підвищення авторитету суду шляхом поліпшення правової обізнаності населення про порядок захисту їхніх прав та інтересів у судах.

Громадяни мають сприймати суди як установи, що покликані захищати їх права. Звертаючись до суду, кожен громадянин має очікувати, що рішення суду, яким би воно не було, ухвалено неупереджено, виважено та на підставі норм закону.

 Основні результатами, які повинні бути досягнуті:

- наявність зворотного зв'язку з цільовими групами та громадськістю загалом;

- підвищення рівня правової обізнаності населення та ЗМІ;

- налагодження сталих зв’язків зі ЗМІ з метою оперативного висвітлення діяльності суду;

- підвищення рівня зацікавленості громадян, насамперед молодих юристів  у роботі в суді.

      - формування позитивного іміджу судової влади.       

          Моніторинг результатів комунікаційної діяльності:

• визначення співвідношення між кількістю інформації, що виходить із суду, і повідомленнями, які потрапили у ЗМІ та стали предметом громадської уваги;
• організація і проведення опитувань громадської думки щодо якості наданих судом послуг;
• наявність зворотного зв’язку з цільовими групами та громадськості.