Працівники апарату Диканського районного суду удосконалили свої навички спілкування з відвідувачами суду

        30 грудня 2021 року у Диканському районному суді Полтавської області для працівників апарату суду було проведено тренінг "Удосконалення комунікаційних навичок для роботи з відвідувачами суду".

       Під час тренінгу прессекретар суду Юрченко О.М. ознайомила присутніх із комунікативними типами відвідувачів суду та стратегіями спілкування з ними, алгоритмами сервісного обслуговування незадоволених конфліктних відвідувачів.

        Учасники тренінгу мали змогу вивчити як саме відбувається процес комунікації, бар’єри комунікації та її види. Було систематизовано знання працівників апарату районного суду з таких питань, як: види прийому відвідувачів, їх типологія та потреби, претензії, скарги відвідувачів.

        Під час тренінгу також було опрацьовано методи застосування технік емоційного налаштування на спілкування в складних ситуаціях з незадоволеними і конфліктними відвідувачами, розглянуто алгоритм роботи з незадоволеними відвідувачами, які висувають претензії, скарги.

       В результаті, учасники тренінгу навчилися мінімізувати та запобігати конфліктним ситуаціям при спілкуванні з відвідувачами суду, а також досягати конструктивного діалогу з різними комунікативними типами відвідувачів.